Este documento contiene una guía con tres fases para la implementación de ISO 20000 en una PYME.
Me gustó: el enfoque incremental.
Utilizar: Para el proyecto creo que debemos de utilizar la fase 1.
Link: http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CGYQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.inteco.es%2Ffile%2FaVDZjFMJ5Yt-8qvaUlEaug&ei=77UaUPq9NceA2AWkg4H4BA&usg=AFQjCNF9IBV9f02C6Ca59IPdV2kE8zfxqQ&sig2=kPyoGFAkzJ35KsRGU76tzQ
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