Lidereando el cambio: Porque los esfuerzo de transformación fallan...

En el propio libro Owning ITIL, el autor recomienda, en principio, gestionar el cambio...   Para ello hay un artículo de John P. Kotter:

Me gustó porque hace un análisis de casos:
Establecer un sentido de urgencia
Formar un equipo conductor
Crear una visión
Comunicar la visión (cada que se pueda)
Hace que otros se apropien de la visión
Planear éxitos de corto plazo
Consolidar la mejora premiando el cambio
Institucionalizar el aprovechamiento

Link: http://cerc.stanford.edu/leading_change.PDF

Owning ITIL. Guía para revisar proyectos relacionados con ITIL.

Owning ITIL, es un libro escrito por un consultor Neo Zelandes de proyectos relacionados con ITIL. Desde un punto de vista práctico, encontre una guía corta de los aspectos clave para este tipo de implementaciones. Aspectos como:

• Alternativas
• Mejores prácticas
• El culto a ITIL
• Implementar ITIL porque los demás lo hacen
• Medición de un proyecto
• Compatiblidad con otras metodologías
• Beneficios
• Cambio cultural
• Artefactos

Me gustó: que el autor levanta la espina de no creer que ITIL es lo máximo y que menciona aspectos clave para la implementación de un proyecto de ITIL como comenzar por el "Catálogo de Servicios de la Organización". Además tiene un checklist para verificar la propuesta del proyecto.

Link: http://www.itskeptic.org/owning-itil-recommendations

Recomendación: Utilizarlo como referencia.

Como implementar un sistema de Gestión de los Servicios de Tecnologías de Información

Experimento de implementación de un sistema de gestión de servicios de TI y la correspondiente certificación en 15 PYMES españolas de servicios de TI. Participó en una organización de consultoría que se llama NEXTEL(sí, como la mexicana de radio telefonía) y la organización española de normalización INTECTO.

Me gustó: que es una experiencia real de 15 casos.
No me gustó: que sólo pudimos descargar el índice. Puedes solicitar el documento de manera gratuita y te lo mandan en España. Pero pues, estamos en México.

Link: http://www.20000pyme.com/

Guía de gestión de servicios en ISO 20000

Documento que contiene una explicación sobre el procesos de certificación de ISO 20000, así como su relación con ITIL v2 y con CMMi.

Me gustó: Que es una explicación clara y sencilla del proceso de implementación de ISO 20000.
Utilizar: Sólo como referencia.

Link: http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CGcQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.inteco.es%2Ffile%2FaVDZjFMJ5YuaO5HqdVh60g&ei=y7caUN-oIomQ2gWEjIGgBQ&usg=AFQjCNFEeSesq7ZkjrIwRIiYOuQR98rgdg&sig2=nXg32OD_0DkGLIuhBqDelA

Guía de implementación incremental de ISO 20000 de INTECO

Este documento contiene una guía con tres fases para la implementación de ISO 20000 en una PYME.

Me gustó: el enfoque incremental.
Utilizar: Para el proyecto creo que debemos de utilizar la fase 1.

Link: http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CGYQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.inteco.es%2Ffile%2FaVDZjFMJ5Yt-8qvaUlEaug&ei=77UaUPq9NceA2AWkg4H4BA&usg=AFQjCNF9IBV9f02C6Ca59IPdV2kE8zfxqQ&sig2=kPyoGFAkzJ35KsRGU76tzQ